Empresa autorizada orientou cliente a buscar o SAC Philco

TV nova estragou e não voltou do conserto

21/02/2017 14:26 - por Vinícius Severo vinicius@jornaldopovo.com.br

Reclamação

A dona de casa Elenara Kasper Couto contatou a Linha Direta para reclamar da demora em receber uma televisão do conserto.

Conforme explicou, ela adquiriu o aparelho Philco na loja Benoit no último mês de novembro.

Logo um mês depois, o televisor apresentou problema e foi encaminhado à empresa autorizada, Eletrônica Cachoeira. “Desde dezembro não me dizem quando vou ter o aparelho de volta”, lamentou.

OUTRO LADO

Conforme o responsável pela Eletrônica Cachoeira, Rogério Moraes da Silva, assim que recebeu o televisor da cliente, já foi feito pedido de novas peças à Philco.

Só que ele não recebeu o material para o conserto. Como se passaram mais de 30 dias da ordem de serviço, Rogério orientou a cliente a contatar o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Philco, pois assim receberia um novo televisor.

Elenara confessou não ter contatado o SAC.

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Comentários

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TROCA POR NOVO

Jose Gilnei Machado Rodrigues em 21/02/2017 às 21h29

Tem que ir na autorizada e solicitar uma cópia da ordem de serviço com a data da entrada e vai até a loja onde comprou a tv para pedir a troca por um aparelho novo conforme o codigo de defesa do consumidor, pois ja passou do prazo de 30 dias para devolver o produto consertado.